COMMENT GERER LA VIOLENCE ET L’AGRESSIVITE ENVERS LES SOIGNANTS

Ce programme de formation vient compléter le module « relation et communication thérapeutiques dans les soins » et permet d’aller plus loin dans la pratique de l’hypnose conversationnelle.
Il s’agit au travers de l’hypnose, d’aider le patient à se servir de ses ressources pour faire face à des situations de stress ou d’angoisse, des soins douloureux. Elle favorisera également l’adhésion aux soins du patient.

Ce module de formation s’inscrit donc dans une démarche d’apprentissage pratique des techniques d’hypnose (auto-hypnose ; respiration ; hypnose conversationnelle…) comme outil de prise en soin relationnelle.

Bienveillance, bientraitance, sollicitude, écoute… toutes ces postures vont dans le sens du prendre soin, mais dans un système de santé parfois mis à mal, la fatigue ou l’habitude des équipes peuvent aussi insidieusement amener à des pratiques qui s’en écartent.
La bientraitance au quotidien est bousculée parfois par une somme de facteurs personnels, sociétaux, organisationnels qu’il est important d’identifier pour mieux les mettre à distance.
Elle demande aux équipes pluridisciplinaires une implication forte pour mettre en œuvre une prise en soins adaptée et personnalisée aux besoins du patient et de ses proches, dans un souci constant de respect de la personne.
Cet objectif implique de mener une réflexion éthique sur le sens des pratiques professionnelles, de veiller à la qualité de la relation soignant- soigné et d’identifier les risques afin de mettre en place des actions appropriées.
La maltraitance peut en effet prendre de multiples formes et parfois, elle est tellement subtile qu’il est difficile de la détecter. En tout premier lieu, il est donc nécessaire d’apprendre à l’identifier et à la repérer.

La violence et l’agressivité constituent un risque réel auquel les professionnels de soins sont de plus en plus souvent confrontés puisque 41% des infirmières y ont déjà été confrontées ; elles sont dix fois plus souvent harcelées par un patient que par un collègue. Leur manifestation revêt plusieurs formes (critiques, insultes, menaces, actes de violence physique, dégradation de biens…) et plusieurs cibles : patient/professionnel, patient/patient, famille/patient…Confrontés à ces manifestations d’agressivité, voire à des passages à l’acte violent, les professionnels ont besoin de comprendre les mécanismes qui conduisent à de telles réactions pour réguler ces excès et trouver des modes de communication adaptés pour mettre en place des outils de prévention.